В чём заключается успех общения и как выйти из конфликтных условий ?

Автор:

 

Добрый день, дорогие друзья !

Вы считаете себя конфликтным человеком ? Приходилось ли вам разжигать костер спора, подбрасывая в него дровишки ? Или быть может вы предпочитаете пассивное бездействие и избегание повышенных тонов ?

Тогда, думаю, сегодняшний материал придется как раз кстати, поскольку говорить мы будет про общение в условиях конфликта.

 

СОДЕРЖАНИЕ:

 

para-v-konflikte

 

Конфликтология

Конфликт — это столкновение сторон, мнений, разногласий или позиций.

Как рождается проблема ? Конечно же, многие из нас придерживаются скромной позиции, например: « Есть мое мнение и не правильное » или даже « Эх, люблю поговорить с умным человеком, то есть с собой ». Знакомо, не так ли ?

Случается так, что в повседневных ситуациях или некоторых вопросах, мы чувствуем свое превосходство. Вы читали о подобном, слышали такое, видели по телевизору или изучили весь простор Интернета, дабы разобраться в вопросе.

Живете себе поживаете, нося за пазухой знания и тут, внезапно из-за угла, появляется человек, который знает больше, не согласен с вашим мнением и просто бяка.

Вот тут-то и начинается зрелище. Зрителям нужен хлеб, а вы уже одеваете доспехи и вооружаетесь мечом для прямых доказательств своей правоты.

Что делает оппонент ? Если он знает, как правильно себя вести в подобного рода приключениях, то это здорово, а вот если нет, то сражение может перерасти в космическую Одиссею с одним победителем.

Проигравший будет повержен, разбит и унижен.

Признать свои ошибки бывает чертовски сложно. Как так, сказать о том, что вы недостаточно сильны в вопросе, поджать хвост и поддакивать ? А вдруг вам придется согласиться с мнением другого, двуногого существа ? Как смотреть в свои глаза и « зализывать раны » любимого Эго ?

 

Кто в семье капитан ?

Темперамент, характер и воспитание диктуют нам условия поведения в конфликтных ситуациях. Давайте вспомним основные моменты, которые иллюстрируют картину в быту: вторая половинка перетягивает обязательства сильного пола на себя, тем самым ущемляя роль мужчины в семье, любимый человек заигрывается в роль повелителя и императора « Всея Руси » и раздает указания, навязывает точки зрения и попросту тотально доминирует.

pavel-1

Мелочные придирки, приказной тон повествования: « сделай так, как я прошу, немедленно ! », способно убить все чувства и стремления что-либо менять.

Когда нарушается обычная микрофлора человека — его тяга к миру, спокойствию и радости, то контролировать свою злость и накопленную агрессию становиться невозможно.

Одни из нас закрываются, тем самым не давая возможности диалогу пробиться сквозь стену, другие уходят в глобальную кампанию нападения и доказывания своей правоты с помощью конфронтации.

Две крайности не могут позволить гармонично существовать отношениям. А бывает так, что человеку попросту необходимы конфликты, для подчеркивания своей значимости.

Подобного рода вампиризм, уходит корнями в привычную картину семейного строя в детстве. Часто дети копируют модель поведения родителей и переносят каноны в уже взрослую жизнь, реализовывая привычное в собственных отношениях.

Иметь свое мнение — это здорово, а вот неуместно оперировать им — проблема.

Иерархия построения модели семьи — это личная договоренность между двумя, любящими людьми.

Конечно же, супружеская жизнь не сплошной праздник и не вечный конфетно-букетный период. Но существуют правила, следуя по которым вы сможете снизить уровень конфликтов семье.

 

Простые правила

  1. Доверие. Человек имеет право иметь личные секреты. Но когда все, что вы делаете, планируете или обдумываете покрыто тайной, то рано или поздно, конфликт скажет вам « ПрЫвЭт ! », при чем с таким энтузиазмом, что все остальное станет не важным.
    Научившись доверять друг другу переживания и беспокойства, вы избежите недомолвок и возможных упреков.
  2. Уступки и компромиссы. В конфликте всегда участвует больше одного человека. Если вы выработаете привычку или умение вовремя сомкнуть губы и насладиться молчанием, то заведенный оппонент быстро « охладеет ».

    Взаимные уступки — не признак слабости, а наоборот демонстрация мудрости и заботы о близком.

  3. Конструктивизм и аргументация. Урегулирование разногласий возможно при воздержании от обидных высказываний, направленных на личность. После слов « Дурак ! — Сама дура ! » очень сложно с улыбкой или молчанием выслушивать полемику.
    Четкая аргументация с выражением вашего испытуемого чувства касательно случившегося, сработает намного лучше, нежели простое оскорбление. Например, вместо « Сколько раз тебе, (редиска) говорить о том, чтобы ты убрал свои носки из-под кровати », лучше скажите вот так: « Любимый, меня огорчает то, что ты игнорируешь мою просьбу сложить носки на свое законное место ».
  4. Извинения и уважение. Признавать свою неправоту, извиняться за обидные слова железно необходимо сразу, как только они вырвались на свободу. Таить обиду и злобу на сгоряча кинутые высказывания глупо и нерезультативно. К тому же неискренность в дальнейшем общении послужит новым поводом для скандала.
  5. Прошлое оставить в прошлом. Нередко люди при новой конфликтной ситуации, вспоминают прошлые промахи любимых, пытаясь сыграть на чувстве вины.
    Оптимальное решение проблемы — тушить конфликт тогда, когда он возникает, а не пытаться тащить его с собой в пакете по жизни, доставая в удобном для вас случае.
  6. Умение слушать и слышать. Способность слышать и слушать — абсолютно разные вещи. Прежде чем вступать в словесную перепалку, дайте возможность человеку выговориться. Перебивание собеседника — бензин для костра, поскольку нежелание слушать, верный признак неуважения к человеку и желания удовлетворять только свое излюбленное Эго. Неплохо в данном пункте работают фразы-уточнения. Например, перед тем как высказаться, уточните: « Правильно ли я поняла/услышала, что…? ».

 

Конфликты на работе

konflikt-na-rabote

Правила поведения при условиях конфликта в семье, на работе, или в личном разговоре с другом — схожи и при этом, я хочу дополнить некоторыми особенностями.

Почти в каждом коллективе есть свой, ручной « профессиональный скандалист ». На эту должность выбираются особи, склонные к словесным перепалкам даже с бабушкой возле кассы супермаркета. Как избежать конфронтации ?

  • Выключить эмоции. Как только ваш конфликтный бухгалтер, водитель, директор вкусит ... Нет, не вкус крови, а вашу эмоциональную заинтересованность в происходящем, то будьте готовы к шоу и манипуляции.
  • Нейтрализуйте агрессию: пройдитесь по коридору, посчитайте количество точек на обоях, предложите поговорить об этом, как только оппонент успокоится.
  • Разрыв шаблона. Этот пункт нужен здесь для сенсорной манипуляции переключения внимания.
    Что это значит ? Если человек проявляет к вам агрессию, избавьте его от ощущения контроля над ситуацией: уроните ручку, упадите в обморок, прикиньтесь овощем, задайте встречный вопрос по типу: « Как вам сегодняшняя погода ? »
  • Комплименты и вопросы. Похвалите собеседника за такой яркий и эмоциональный спич, открытость общения и ваша искренность смогут обезоружить и снизить накал страстей.
    Вопросами спасайте ситуацию в том случае, если уровень эпичности происходящего зашкаливает. Спросите о том, как сложно (ему, ей) справляться с задачами, работой, взывайте к профессионализму и конфликт будет повален.
  • Обсудим за чашкой чая ? Перерыв на кофе-брейк или чай, моментально смягчит обстановку и поставит на паузу желание « разорвать » виновного.
  • Снизить давление. Когда на вас обрушилась атака звуком, обвинением или просто день начался не с нужной ноги и вы вынуждены быть в центре событий, попробуйте метод, который требует от вас искреннего желания помочь человеку выйти с состояния.

Вступите в диалог с аналогичным накалом эмоций и постепенно снизьте его. Таким образом вы «выведете» оппонента на спокойный тон и будем вам счастье !

 

На этом все. Надеюсь, статья будет для вас полезной и вы сможете грамотно и разумно вести себя в подобного рода ситуациях. Подписывайтесь на обновление моего блога и рекомендуйте его друзьям для прочтения.

В комментариях расскажите о своем способе борьбы с конфликтами.

До встречи на блоге elenarou, пока-пока !

Скачайте бесплатно мою книгу
"Как трансформировать себя в СУПЕР личность"
Оставить коментарий
:p :-p 8) 8-) :lol: =( :( :-( :8 ;) ;-) :(( :o: :o(