Мои секреты эффективного общения по телефону

Автор:

 

Здравствуйте, дорогие друзья!

Благодаря телефону мы имеем возможность решать важные вопросы. Без него в современном обществе нам никак не обойтись. Мы привыкли в случае надобности, набирать нужные цифры и говорить с человеком, который находится за сотни километров от нас.

Записаться на прием к врачу, вызвать ремонтника, а так же поделиться эмоциями с близкими людьми — все это, благодаря ему, а не гонцу с письмом в руке, как было за долго до его изобретения.

Но если вам приходится решать рабочие вопросы, проводя с трубкой часы напролет, то вы, наверняка, задумывались над вопросом, как убеждать людей по телефону эффективно и качественно?

В сегодняшнем материале, мне хотелось бы вам представить несколько важных советов, позволяющих результативной проводить дистанционное общение с людьми.

 

СОДЕРЖАНИЕ:

 

krasnaja-kabina-telefon

 

Этап подготовки

Применение психологических приемов, не возможно без предварительной работы над целью и планом звонка. К деловому общению нужно подходить со всей серьезностью и отдачей.

Дело в том, что если рассматривать вариант личной, живой коммуникации с потенциальным покупателем или важным клиентом, то у вас есть множество времени, чтобы оказать нужное воздействие и провернуть сделку.

А в телефонном режиме дискуссии времени значительно меньше. Теоретически, у вас есть шанс уговорить за 30 секунд нужного оппонента, по причине того, что именно в этот промежуток времени он решит: «Интересно ему вас слушать или нет?».

Чтобы максимально эффективно использовать время, имеющееся у вас, я посоветую вам прибегнуть к помощникам. Подготавливаясь к разговору заранее, составьте для себя маленькие подсказки.

Проработка конкретных целей — упрощает работу мозга во время звонка, при котором вы и так будете испытывать волнение и возможно, что-либо упустите.

Определите для себя план «минимум» и план «максимум», таким образом, половина целей уж точно будет достигнута.

Сформулируйте основные тезисы по которым вы будете двигаться, в блокноте или на стикерах.

post-it

 

Телефонный этикет

Глобально важно правильно начать телефонную беседу. После того, как вы сняли трубку, первым делом необходимо представиться. Вы должны поприветствовать звонящего, а так же назвать свое имя и фамилию четко, медленно и понятно.

Во всех европейских странах, такой обычай уже давно стал обыденным.

Если вы снимаете трубку, отвечая на входящий звонок, после приветствия и членораздельно произнесенного имени, вы должны не менее понятно представить и саму компанию, лицом которой вы в данном случае выступаете.

Техника влияния на личность, в пространство которого вы вторгаетесь, начинается с маленьких, казалось бы незначительных нюансов, но которые складываются в огромный и увесистый шар необходимого всем сервиса.

Во время диалога следите за скоростью своей речи. Желание проговорить текст, как скороговорку, выдаст вашу незаинтересованность, страх и определит для собеседника ваше средство зарабатывания денег, с помощью вот таких вот бесцельных звонков.

Заранее зная куда и кому вы звоните, логично, что вы будете называть особь по имени и отчеству, особенно, если он вам представился сам. Иначе, зачем вы спрашивали?

Самая главная и распространенная ошибка людей, работающих со звонками заключается в том, что они не получают удовольствия от общения, а воспринимают его, как каторгу.

После приветствия не стоит слишком много времени тратить на болтовню ни о чем, но это не значит, что после слова «Здравствуйте!», нужно переходить к заключению сделки.

podpis-sdelki

 

Не удовлетворяйте свои собственные потребности

Часто мы лепечем о том, что является важным для нас. А как же клиент или ваш собеседник? Что делать ему в момент вашего словесного экстаза? Отключиться?

Убедительность речи, напрямую зависит от того, насколько профессиональным сотрудником в выбранной вами сфере вы являетесь.

Если за «стеной» из пустых букв, вы прикрываете собственную некомпетентность, быть может более уместно подтянуть навыки, а уж только потом работать в телефонном режиме?

Этапы продаж, которым обучают всех менеджеров, помогают подстроиться под человека, используя хитрые приемы, подталкивающие клиента к самостоятельному принятию решения о покупке или согласия на сделку.

Этапы продаж разделены на важные пункты, бегло о которых я сейчас расскажу. Итак:

  • приветствие. Установление контакта не только физически, но и психологически. В телефонном режиме вы избавлены от возможности видеть собеседника, но слышать его и понимать, вы обязаны;
  • выявление потребностей. Этот этап занимает до 80% работы менеджера или консультанта с потенциальным покупателем. Игнорировать этот раздел, категорически нельзя, поскольку именно в нем, вы задаете уточняющие, встречные, открытые и закрытые вопросы в финале, дабы получить окончательное «Да!» с вами сотрудничать;
  • презентация. В этом месте у вас зеленый свет на демонстрацию продукта, товара или услуги во всей красе. Используйте правильную аргументацию, стремитесь показать зачем клиенту (а не вам), нужна эта славная покупка;
    kreditka-telefon
  • борьба с возражениями. Только здесь стоит развеивать сомнения клиента. А не после слова «здрасьти», предлагать не понятную ему услугу и молниеносно напарываться на слово «нет, спасибо!». Как человек может что-либо купить, если преимущества вы еще не назвали?;
  • заключение сделки. Этот этап, решает основные вопросы в контексте приятных бонусов, вопросов доставки, финального звонка и т. д. Это момент, в котором оба слушателя достигли определенного уровня доверия и пришли к согласию.
  • благодарность. Не нужно упускать возможность поблагодарить клиента за его лояльность, отзывчивость и адекватность. Комплименты и добрые слова, сделают из вас менеджера к которому покупатели идут сами, а не наоборот.

 

Говорите без сослагательного эффекта

Занесите в ящик с пометкой «Строго запрещено!» фразы, аналогичные этим:

  • «Я бы вас хотел попросить записать...» — так попросите!
  • «Не могли бы вы мне сказать...» — нет, не могли бы!
  • «Не сложно ли вам запомнить!?» — нет, сложно!

Видите, как плохо работает формулировка в которых видна жуткая неуверенность, осторожность, страх отказа и попытка сделать хоть что-то, чтоб прийти домой с работы уставшим?

harizmatichny-biznesmen

Излучайте уверенность в себе с помощью фраз:

  • «Я перезвоню вам через час и мы сможем продолжить разговор»
  • «Вы будете счастливы после приобретения»
  • «Я уверен, это правильное решение»
  • и т. д.

В зависимости от ситуации и контекста диалога.

 

Друзья, на этом все.

Подписывайтесь на обновление моего блога и рекомендуйте его друзьям для прочтения. В комментариях расскажите о том, какими секретами вы практикуете на практике?

До встречи на блоге, пока-пока!

Скачайте бесплатно мою книгу
"Как трансформировать себя в СУПЕР личность"
Оставить коментарий
:p :-p 8) 8-) :lol: =( :( :-( :8 ;) ;-) :(( :o: :o(